Acoso
Publicado: 31/08/2012 Archivado en: Tecnología | Tags: Vodafone 3 Comentarios »Como se suele decir, “desde siempre” mi compañía de móvil ha sido Vodafone. Empecé con ellos hace muchos años (concretamente desde el 18/11/2005) con un móvil de tarjeta y un número que comenzaba por 666. Tuve un affaire con ellos cuando me mudé desde Alcorcón a Mérida y me prometieron el oro y el moro con un ADSL que jamás vio la luz, y que me puso en alerta ante su propensión a olvidar las cosas.
No soy de los que más gastan en teléfono, pero el histórico de facturas y consumos está ahí, en alguna parte. Mucho dinero para lo que yo, personalmente, hablo y navego con mi terminal. Años de pagar, de usar un servicio que me viene grande, ya que muchas veces hablo y envío mensajes innecesarios tan solo porque ya he pagado por ello, años en los que me han dado malos consejos y cero ventajas (palabras textuales de una de las ‘comercial’ de Vodafone en Mérida) de pasarme al programa de autónomos.
Ahora, después de hacer mis cuentas, me cambio a Pepephone. Se inicia la portabilidad y… 10 llamadas del mismo número, más otras 4 o 5 del 1441, todas del departamento de portabilidad o de “comercial” para informarme de la portabilidad a un operador del Mal. Y tarifas y ofertas increíbles que en mis casi 7 años como cliente jamás se dignaron ofrecer. A nadie se le ocurrió analizar mi consumo y ofrecerme la tarifa que mejor me sienta.
Justo ahora que decido irme, aparecen todas las ofertas. Y como eso me parece un cachondeo máximo, ya ni siquiera cojo el teléfono cuando me llaman desde los números acosadores. No tenía ningún problema con Vodafone salvo cuando me mintieron sobre el ADSL y estuve esperando 3 meses para descubrir que no había ningún alta registrada, y que nunca me asesoraron sobre la tarifa que mejor me iba según consumo. Prefirieron cobrar y callar.
Ahora, ya pueden ir imaginando dónde se pueden meter todas sus ofertas, señores de Vodafone.
PD: no soy el único acosado, esto debería ser denunciable por lo criminal.
Precisamente, hace 15 días yo también le di la patada a Orange para cambiarme a Pepephone. Y por supuesto, recibí el mismo acoso de llamadas y SMS por parte de aquella, con ofertas de “la mejor tarifa que jamas hayas visto”… ¿Por qué no me la has ofrecido en todos los años que llevo contigo? En fin, es lamentable que sólo se acuerden de ti cuando te vas.
De momento, muy contento con Pepephone: mejor cobertura, precios siempre ajustados a mi consumo y buena atención al cliente. ¿qué mas se necesita?
Suerte!
Me parece que tu caso muestra una tendencia generalizada: los operadores clásicos no cuidan a sus clientes y están acumulando una mala reputación que va a ser muy difícil de revertir.
Y lo que es más triste, no se dan cuenta o no quieren reconocer lo que está pasando: La crisis dispara la demanda de operadoras ‘low cost’ (expansion.com)
Yo me cambié hace unos 6 meses, básicamente por lo mismo, pagar por algo que sabía que no iba a consumir. Me llamaron en media hora 3 personas del depto. comercial: mi respuesta siempre la misma, si no hay tarifa sin consumo mínimo no me interesa, ni descuentos, ni terminales ni gaitas.